Skip links

حقوق و مسئولیت های مشتری

یک نر و دو ماده در یک دایره با گیاهان در پشت نشسته اند

مسئولیت های مشتری و اصول مراقبت

این صفحه حقوق و مسئولیت های شما را به عنوان مشتری و همچنین اصول مراقبت ما را تشریح می کند.

حقوق و مسئولیت های مشتری

زن بومی به دور نگاه می کند

حقوق و مسئولیت‌های مشتری که با مشارکت مشاوران مشتری/خانواده ما توسعه یافته است، به ترسیم انتظارات ما از شما کمک می‌کند تا از تجربه مشتری و سفر بهبودی خود بیشترین بهره را ببرید.

حقوق مشتری

  • توجه
  • ایمنی
  • فرصت برابر
  • خدماتی را دریافت کنید که بر اساس مدل بازیابی و کاهش آسیب است
  • خبر داشتن
  • بدون قضاوت صحبت کنید و شنیده شوید
  • خدمات را به زبان دلخواه خود دریافت کنید
  • گزارش شکایات یا نگرانی ها
  • خدمات با کیفیت
  • حریم خصوصی و انتظار محرمانه بودن
  • به اطلاعات پرونده سلامت خود دسترسی داشته باشید
  • ارائه بازخورد

مسئولیت های مشتری

  • برای کمک به بهبود خدمات، بازخورد ارائه دهید
  • به ما بگویید اگر برای شما امن نیست که از ما دیدن کنید یا ما از شما دیدن کنیم
  • با کارگران با احترام و ادب رفتار کنید
  • مسئولیت تصمیماتی را که می گیرید بپذیرید
  • اگر می‌خواهید هر زمان که می‌توانید قرار ملاقات را لغو کنید یا دوباره برنامه ریزی کنید، به ما بگویید
  • در صورت نیاز اطلاعاتی را در مورد تغییرات در زندگی خود به ما ارائه دهید
  • در روند بهبودی خود مشارکت فعال داشته باشید
  • اگر چیزی را متوجه نشدید سؤال بپرسید
View PDF Version

اصول مراقبت ما

دست هایی که به سمت یکدیگر دراز می شوند

حقوق و مسئولیت‌های مشتری که با مشارکت مشاوران مشتری/خانواده ما توسعه یافته است، به ترسیم انتظارات ما از شما کمک می‌کند تا از تجربه مشتری و سفر بهبودی خود بیشترین بهره را ببرید.

با فلش رو به بالا و دست نگه داشتن آن علامت بزنید

بهبودی

  • بهبودی هدف نهایی است. مداخلات باید این روند را تسهیل کند.
  • ما به مردم کمک می‌کنیم تا نقش‌های عادی خود را دوباره برقرار کنند و به زندگی اجتماعی بازگردند.
  • ما مردم را تشویق می کنیم و از آنها حمایت می کنیم تا در فعالیت های عادی جامعه، مانند مدرسه و محل کار، در طول فرآیند توانبخشی شرکت کنند.
  • ما تلاش می کنیم تا زمانی که نیاز است خدمات خود را هماهنگ، در دسترس و در دسترس قرار دهیم.
زنی به پایین با بازوهای خمیده کشیده پشت سرش روی دیوار نگاه می کند

تقویت

  • ما به مردم کمک می کنیم تا شبکه های پشتیبانی شخصی را توسعه دهند.
  • ما به بهبود کیفیت زندگی کمک می کنیم.
  • ما بر روی نقاط قوت هر فرد بنا می کنیم.
  • مشارکت و مشارکت هر دو شخص دریافت کننده خدمات و اعضای خانواده آنها در صورت امکان پیگیری می شود.
شش دست به هم وصل شده اند

حمایت می کند

  • ما معتقدیم که همه افراد ظرفیت یادگیری و رشد را دارند.
  • افرادی که از ما خدمات دریافت می کنند حق دارند امور خود را مدیریت کنند. این شامل موارد مربوط به بیماری روانی آنها می شود.
  • ما دائماً در تلاش هستیم تا خدماتی را که ارائه می دهیم بهبود دهیم.
مردان پلاستیکی با رنگ های مختلف در یک دایره ایستاده اند

شامل

  • ما با همه مردم با احترام و عزت رفتار می کنیم.
  • ما همیشه در تلاش هستیم تا از شر برچسب زدن و تبعیض های مختلف خلاص شویم. ما تمرکز ویژه ای بر مبارزه با تبعیض بر اساس معلولیتی مانند بیماری روانی داریم.
  • فرهنگ و پیشینه یک فرد نقش مهمی در بهبودی دارند. آنها می توانند منبع قدرت و غنی سازی هم برای شخص و هم برای خدماتی که ما ارائه می دهیم باشند.
  • ما خدمات خود را به گونه ای طراحی می کنیم که نیازهای منحصر به فرد هر فرد، فرهنگ و ارزش های آنها را برطرف کند.
PDF Version
Return to top of page