مسئولیت های مشتری و اصول مراقبت
این صفحه حقوق و مسئولیت های شما را به عنوان مشتری و همچنین اصول مراقبت ما را تشریح می کند.
حقوق و مسئولیت های مشتری
حقوق و مسئولیت‌های مشتری که با مشارکت مشاوران مشتری/خانواده ما توسعه یافته است، به ترسیم انتظارات ما از شما کمک می‌کند تا از تجربه مشتری و سفر بهبودی خود بیشترین بهره را ببرید.
حقوق مشتری
- توجه
- ایمنی
- فرصت برابر
- خدماتی را دریافت کنید که بر اساس مدل بازیابی و کاهش آسیب است
- خبر داشتن
- بدون قضاوت صحبت کنید و شنیده شوید
- خدمات را به زبان دلخواه خود دریافت کنید
- گزارش شکایات یا نگرانی ها
- خدمات با کیفیت
- حریم خصوصی و انتظار محرمانه بودن
- به اطلاعات پرونده سلامت خود دسترسی داشته باشید
- ارائه بازخورد
مسئولیت های مشتری
- برای کمک به بهبود خدمات، بازخورد ارائه دهید
- به ما بگویید اگر برای شما امن نیست که از ما دیدن کنید یا ما از شما دیدن کنیم
- با کارگران با احترام و ادب رفتار کنید
- مسئولیت تصمیماتی را که می گیرید بپذیرید
- اگر می‌خواهید هر زمان که می‌توانید قرار ملاقات را لغو کنید یا دوباره برنامه ریزی کنید، به ما بگویید
- در صورت نیاز اطلاعاتی را در مورد تغییرات در زندگی خود به ما ارائه دهید
- در روند بهبودی خود مشارکت فعال داشته باشید
- اگر چیزی را متوجه نشدید سؤال بپرسید
اصول مراقبت ما
حقوق و مسئولیت‌های مشتری که با مشارکت مشاوران مشتری/خانواده ما توسعه یافته است، به ترسیم انتظارات ما از شما کمک می‌کند تا از تجربه مشتری و سفر بهبودی خود بیشترین بهره را ببرید.
بهبودی
- بهبودی هدف نهایی است. مداخلات باید این روند را تسهیل کند.
- ما به مردم کمک می‌کنیم تا نقش‌های عادی خود را دوباره برقرار کنند و به زندگی اجتماعی بازگردند.
- ما مردم را تشویق می کنیم و از آنها حمایت می کنیم تا در فعالیت های عادی جامعه، مانند مدرسه و محل کار، در طول فرآیند توانبخشی شرکت کنند.
- ما تلاش می کنیم تا زمانی که نیاز است خدمات خود را هماهنگ، در دسترس و در دسترس قرار دهیم.
تقویت
- ما به مردم کمک می کنیم تا شبکه های پشتیبانی شخصی را توسعه دهند.
- ما به بهبود کیفیت زندگی کمک می کنیم.
- ما بر روی نقاط قوت هر فرد بنا می کنیم.
- مشارکت و مشارکت هر دو شخص دریافت کننده خدمات و اعضای خانواده آنها در صورت امکان پیگیری می شود.
حمایت می کند
- ما معتقدیم که همه افراد ظرفیت یادگیری و رشد را دارند.
- افرادی که از ما خدمات دریافت می کنند حق دارند امور خود را مدیریت کنند. این شامل موارد مربوط به بیماری روانی آنها می شود.
- ما دائماً در تلاش هستیم تا خدماتی را که ارائه می دهیم بهبود دهیم.
شامل
- ما با همه مردم با احترام و عزت رفتار می کنیم.
- ما همیشه در تلاش هستیم تا از شر برچسب زدن و تبعیض های مختلف خلاص شویم. ما تمرکز ویژه ای بر مبارزه با تبعیض بر اساس معلولیتی مانند بیماری روانی داریم.
- فرهنگ و پیشینه یک فرد نقش مهمی در بهبودی دارند. آنها می توانند منبع قدرت و غنی سازی هم برای شخص و هم برای خدماتی که ما ارائه می دهیم باشند.
- ما خدمات خود را به گونه ای طراحی می کنیم که نیازهای منحصر به فرد هر فرد، فرهنگ و ارزش های آنها را برطرف کند.