
Assertive Engagement Process
فرآیند تعامل قاطعانه ما طرح کلی فرآیند ما را برای ارتباط با مشتریان فعلی و جدید ارائه می دهد.

پس از ورود به سرویس
این فقط برای مشتریانی که در خدمات انفرادی هستند اعمال می شود.
1
پس از تعیین ارجاع و داشتن ظرفیت پرسنل در پرونده خود، سعی کنید ظرف 5 روز کاری با مشتری تماس بگیرید.
2
- شماره تماس اصلی ارائه شده است.
- پیام بگذارید (در صورت رضایت برای ترک پست صوتی).
- با مشتری از طریق ایمیل، متن یا شماره جایگزین تماس بگیرید.
3
3-5 روز کاری صبر کنید.
4
- اگر پاسخی دریافت نشد، شماره تماس اصلی را دوباره امتحان کنید.
- پیام بگذارید (در صورت رضایت برای ترک پست صوتی).
- با مشتری از طریق ایمیل، متن یا شماره جایگزین تماس بگیرید.
5
3-5 روز کاری صبر کنید.
6
اگر پاسخی دریافت نکردید، سعی کنید با مخاطب جایگزین/پشتیبانی خانواده (در صورت وجود) ارتباط برقرار کنید.
7
- برای مشاوره با منبع ارجاع تماس بگیرید.
- 3 تا 5 روز کاری فرصت دهید تا پاسخ را بشنوید.
8
- * نامه “بدون تماس” را برای مشتری (از طریق پست یا ایمیل ما) ارسال کنید.
- به منبع ارجاع اطلاع دهید (در صورت لزوم).
9
بستن فایل
10
- اگر در هر یک از مراحل قبلی تماس برقرار شد، مشتری را به خدمات بپذیرید یا خدمات را از سر بگیرید.
- اطمینان حاصل کنید که تمام اسناد در بازه های زمانی مورد انتظار تکمیل شده است.

برای مشتریان موجود
این فقط برای مشتریانی که در خدمات انفرادی هستند اعمال می شود.
1
- شماره تماس اصلی ارائه شده است.
- پیام بگذارید (در صورت رضایت برای ترک پست صوتی).
- با مشتری از طریق ایمیل، متن یا شماره جایگزین تماس بگیرید.
2
- اگر پاسخی دریافت نشد، شماره تماس اصلی را دوباره امتحان کنید.
- یک پیام بگذارید (در صورت رضایت برای ترک پست صوتی در صورت ارائه).
- با مشتری از طریق ایمیل، متن یا شماره جایگزین تماس بگیرید.
3
اگر پاسخی دریافت نکردید، سعی کنید با مخاطب جایگزین/پشتیبانی خانواده (در صورت وجود) ارتباط برقرار کنید.
4
- روند تلاش برای دستیابی به مشتری باید حداکثر تا 3 ماه ادامه یابد.
- این بر اساس نحوه ارائه خدمات هر برنامه متفاوت است.
5
- * نامه “بدون تماس” را به مشتری (از طریق پست یا ایمیل) در صورت لزوم ارسال کنید.
6
- بستن فایل
7
- اگر در هر یک از مراحل قبلی تماس برقرار شد، مشتری را به خدمات بپذیرید یا خدمات را از سر بگیرید.
- اطمینان حاصل کنید که تمام اسناد در بازه های زمانی مورد انتظار تکمیل شده است.