Skip links

Quality Improvement

مهره هایی با کلمه کیفیت

Quality Improvement

ما به شدت متعهد هستیم بهبود کیفیت و درک تجربه مشتری بخش مهمی از این فرآیند است. درباره آنچه مشتریان در مورد تجربه خود می گویند و چگونه می توانید درگیر شوید، بیشتر بیاموزید.

نتایج نظرسنجی تجربه مشتری
(آوریل 2021 تا سپتامبر 2021)

دستی که صورتک چوبی را به دست دیگری می‌دهد

درک تجربه مشتریان ما با CMHA برای ما بسیار مهم است. یکی از راه‌هایی که ما این کار را انجام می‌دهیم، نظرسنجی تجربه مشتری است.

جشن ها

98 درصد از مشتریان ما در نظرسنجی به اشتراک گذاشتند که کارکنان نسبت به نیازهای فرهنگی خود حساس هستند.

93 درصد از مشتریان ما احساس می کنند که درک خوبی از خدمات درمانی و طرح پشتیبانی خود دارند.

89 درصد از مشتریان زمان انتظار برای خدمات را معقول می دانستند.

84 درصد از مشتریان ما گزارش دادند که نیازهای آنها برآورده شده است.

ما از طریق آموزش کارکنان و مشارکت با سازمان‌های خارجی به این مهم دست می‌یابیم.

کارکنان ما با مشتریان همکاری می کنند تا مراقبت از آنها را ارزیابی کنند و برنامه های حمایتی فردی آنها را توسعه دهند.

یکی از حوزه های اصلی تمرکز ما کاهش زمان انتظار است و ما به شناسایی فرصت ها برای ارائه خدمات به موقع به شما ادامه خواهیم داد.

ما در تلاش هستیم تا نیازهای همه مشتریان خود را از طریق بهبود فرآیندهای ارزیابی برآورده کنیم.

فرصت ها

65 درصد از مشتریان گزارش کردند که می دانند چگونه شکایت رسمی کنند.

63 درصد از مشتریانی که بیش از 3 ماه خدمات دریافت کردند، گزارش کردند که کارکنان به آنها کمک کرده اند تا برنامه ای برای پایان خدمات خود ایجاد کنند.

ما در حال حاضر در حال کار بر روی یک طرح ابتکاری در سطح سازمان برای حمایت بهتر از انتقال مراقبت هستیم.

یک مشاور خانواده مشتری شوید

عکس یک تراجنسیتی که دستش را به سمت دوربین گرفته است

وقتی شما یا عزیزتان در CMHA York Region و South Simcoe (CMHA-YRSS) مراقبت می‌شدید، آیا فکر می‌کردید کارهایی وجود دارد که می‌توانستیم بهتر یا متفاوت انجام دهیم؟ آیا ایده ای در مورد چگونگی اطمینان از اینکه هر مشتری و عضو خانواده از بهترین مراقبت ممکن در CMHA برخوردار است دارید؟ مشاوران مشتری و خانواده ما شرکای هستند که برای بهبود کیفیت، ایمنی و ارتباط مراقبت‌هایی که ارائه می‌کنیم تلاش می‌کنند.

Learn About Becoming a Client/Family Advisor
Return to top of page