Обязанности клиентов и принципы обслуживания
На этой странице описаны ваши права и обязанности как клиента, а также наши Принципы обслуживания.
Права и обязанности клиента
Права и обязанности клиента, разработанные в сотрудничестве с нашими консультантами по работе с клиентами и семьями, помогают изложить наши ожидания в отношении вас, чтобы получить максимальную отдачу от вашего клиентского опыта и пути выздоровления.
Права клиента
- Уважать
- Безопасность
- Равные возможности
- Получите услугу, основанную на модели восстановления и снижения вреда
- Быть информированным
- Говорите и будьте услышаны без осуждения
- Получите обслуживание на выбранном вами языке
- Сообщить о жалобах или проблемах
- Качественные услуги
- Конфиденциальность и ожидание конфиденциальности
- Доступ к информации о вашей медицинской карте
- Обеспечить обратную связь
Обязанности клиента
- Оставьте отзыв, чтобы помочь улучшить услуги
- Сообщите нам, если вам небезопасно посещать нас или нам посещать вас
- Относитесь к работникам с уважением и вежливостью
- Возьмите на себя ответственность за решения, которые вы принимаете
- Сообщите нам, если вам нужно отменить или перенести встречу, когда сможете
- Предоставляйте нам информацию об изменениях в вашей жизни по мере необходимости
- Будьте активным участником процесса восстановления
- Задавайте вопросы, если вы чего-то не понимаете
Наши принципы ухода
Права и обязанности клиента, разработанные в сотрудничестве с нашими консультантами по работе с клиентами и семьями, помогают изложить наши ожидания в отношении вас, чтобы получить максимальную отдачу от вашего клиентского опыта и пути выздоровления.
Восстановление
- Выздоровление является конечной целью. Вмешательства должны способствовать этому процессу.
- Мы помогаем людям восстановить нормальные роли и вернуться в общественную жизнь.
- Мы поощряем и поддерживаем участие людей в обычных общественных мероприятиях, таких как учеба и работа, на протяжении всего процесса реабилитации.
- Мы работаем над тем, чтобы наши услуги были скоординированы, доступны и доступны столько, сколько необходимо.
Укрепление
- Мы помогаем людям развивать личные сети поддержки.
- Мы помогаем улучшить качество жизни.
- Мы опираемся на сильные стороны каждого человека.
- По возможности поощряется участие и партнерство как лица, получающего услуги, так и членов его семьи.
Поддержка
- Мы верим, что все люди способны учиться и расти.
- Люди, получающие у нас услуги, имеют право распоряжаться своими делами. Это включает в себя вопросы, связанные с их психическим заболеванием.
- Мы постоянно стремимся улучшить предоставляемые нами услуги.
В том числе
- Мы относимся ко всем людям с уважением и достоинством.
- Мы всегда работаем над тем, чтобы избавиться от навешивания ярлыков и дискриминации всех видов. Мы уделяем особое внимание борьбе с дискриминацией, основанной на инвалидности, такой как психическое заболевание.
- Культура и происхождение человека играют важную роль в выздоровлении. Они могут стать источником силы и обогащения как для человека, так и для предлагаемых нами услуг.
- Мы разрабатываем наши услуги с учетом уникальных потребностей каждого человека, его культуры и ценностей.