Assertive Engagement Process
Наш процесс настойчивого взаимодействия представляет собой схему нашего процесса установления контактов с существующими и новыми клиентами.
При поступлении на службу
ЭТО ПРИМЕНЯЕТСЯ ТОЛЬКО К КЛИЕНТАМ ОТДЕЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.
1
Попытайтесь позвонить клиенту в течение 5 рабочих дней после того, как будет назначено направление и у персонала будет достаточно ресурсов для работы.
2
- Указан основной контактный телефон.
- Оставить сообщение (при наличии согласия оставить голосовую почту).
- Свяжитесь с клиентом по электронной почте, тексту или альтернативному номеру.
3
Подождите 3-5 рабочих дней.
4
- Если ответ не получен, повторите попытку основного контактного номера.
- Оставить сообщение (при наличии согласия оставить голосовую почту).
- Свяжитесь с клиентом по электронной почте, тексту или альтернативному номеру.
5
Подождите 3-5 рабочих дней.
6
Если нет ответа, попытайтесь связаться с другим контактным лицом/контактом службы поддержки семьи (если применимо).
7
- Попытайтесь связаться с источником направления, чтобы дать совет.
- Подождите 3-5 рабочих дней, чтобы получить ответ.
8
- * Отправьте клиенту письмо с отказом от контакта (по почте или по электронной почте).
- Уведомить источник направления (если применимо).
9
Закрыть файл.
10
- Если контакт установлен на любом из предыдущих шагов, допустите клиента к услугам или возобновите обслуживание.
- Убедитесь, что вся документация завершена в установленные сроки.
Для существующих клиентов
ЭТО ПРИМЕНЯЕТСЯ ТОЛЬКО К КЛИЕНТАМ ОТДЕЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.
1
- Указан основной контактный телефон.
- Оставить сообщение (при наличии согласия оставить голосовую почту).
- Свяжитесь с клиентом по электронной почте, тексту или альтернативному номеру.
2
- Если ответ не получен, повторите попытку основного контактного номера.
- Оставьте сообщение (при согласии оставить голосовую почту, если она предоставлена).
- Свяжитесь с клиентом по электронной почте, тексту или альтернативному номеру.
3
Если нет ответа, попытайтесь связаться с другим контактным лицом/контактом службы поддержки семьи (если применимо).
4
- Процесс попытки связаться с клиентом должен продолжаться не более 3 месяцев.
- Это зависит от того, как каждая программа предоставляет услуги.
5
- * Отправьте клиенту письмо с отказом от контакта (по почте или по электронной почте), когда это применимо.
6
- Закрыть файл.
7
- Если контакт установлен на любом из предыдущих шагов, допустите клиента к услугам или возобновите обслуживание.
- Убедитесь, что вся документация завершена в установленные сроки.