Quality Improvement
Мы чрезвычайно привержены к улучшению качества и пониманию клиентского опыта является важной частью этого процесса. Узнайте больше о том, что клиенты говорят о своем опыте и как вы можете принять участие.
Результаты опроса клиентского опыта
(с апреля 2021 г. по сентябрь 2021 г.)
Понимание опыта наших клиентов с CMHA чрезвычайно важно для нас. Один из способов сделать это — опросы клиентов.
Торжества
98% опрошенных наших клиентов заявили, что сотрудники чутко относятся к их культурным потребностям.
93% наших клиентов считают, что они хорошо понимают свои лечебные услуги и план поддержки.
89% клиентов считают время ожидания обслуживания приемлемым.
84% наших клиентов сообщили, что их потребности были удовлетворены.
Мы достигаем этого за счет обучения персонала и партнерства с внешними организациями.
Наши сотрудники работают совместно с клиентами, чтобы оценить их уход и разработать их индивидуальные планы поддержки.
Одним из наших ключевых направлений является сокращение времени ожидания, и мы будем продолжать выявлять возможности для своевременного обслуживания вас.
Мы стремимся удовлетворить потребности всех наших клиентов за счет улучшения процессов оценки.
Возможности
65% клиентов сообщили, что знают, как подать официальную жалобу.
63% клиентов, которые обслуживались более 3 месяцев, сообщили, что сотрудники помогли им разработать план на тот момент, когда они закончат обслуживание.
В настоящее время мы работаем над общеорганизационной инициативой, направленной на лучшую поддержку смены ухода.
Стать семейным консультантом клиентов
