Assertive Engagement Process
我們的自信參與流程概述了我們與現有和新客戶建立聯繫的流程。
投入使用時
這僅適用於單個服務中的用戶端 。
1
一旦分配了轉診，並且工作人員有能力處理案件，請嘗試在5個工作日內致電客戶。
2
- 請聯繫提供的主要電話號碼。
- 留言（如果同意留下語音信箱）。
- 通過電子郵件、簡訊或備用號碼聯繫客戶。
3
等待 3-5 個工作日。
4
- 如果未收到回應，請再次嘗試使用主聯繫號碼。
- 留言（如果同意留下語音信箱）。
- 通過電子郵件、簡訊或備用號碼聯繫客戶。
5
等待 3-5 個工作日。
6
如果沒有回應，請嘗試與備用聯繫人/家庭支持聯繫人（如果適用）聯繫。
7
- 嘗試聯繫推薦來源以提供建議。
- 請等待 3-5 個工作日才能收到回復。
8
- *向客戶發送”無聯繫”信（通過郵件或電子郵件）。
- 通知推薦來源（如果適用）。
9
關閉檔案。
10
- 如果在前面的任何步驟中進行了聯繫，請允許客戶使用服務或恢復服務。
- 確保在預期的時間範圍內完成所有文件。
對於現有客戶
這僅適用於單個服務中的用戶端 。
1
- 請聯繫提供的主要電話號碼。
- 留言（如果同意留下語音信箱）。
- 通過電子郵件、簡訊或備用號碼聯繫客戶。
2
- 如果未收到回應，請再次嘗試使用主聯繫號碼。
- 留言（如果同意留下語音信箱，如果提供）。
- 通過電子郵件、簡訊或備用號碼聯繫客戶。
3
如果沒有回應，請嘗試與備用聯繫人/家庭支持聯繫人（如果適用）聯繫。
4
- 嘗試聯繫客戶的過程應持續 最多3個月。
- 這將根據每個程式提供服務的方式而有所不同。
5
- *在適用的情況下，向客戶發送”無聯繫”信（通過郵寄或電子郵件）。
6
- 關閉檔案。
7
- 如果在前面的任何步驟中進行了聯繫，請允許客戶使用服務或恢復服務。
- 確保在預期的時間範圍內完成所有文件。