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Quality Improvement

帶有「品質」字樣的珠子

Quality Improvement

我們非常
堅定
品質改進和理解客戶體驗是這一過程的重要組成部分。 詳細瞭解客戶對他們的經歷的看法以及您如何參與其中。

客戶體驗調查結果
(2021年4月至2021年9月)

一隻手將一張木頭笑臉遞給另一隻手

瞭解我們的客戶對CMHA的體驗對我們來說非常重要。 我們這樣做的方法之一是通過客戶體驗調查。

慶祝 活動


98%的
受訪客戶表示,員工對自己的文化需求很敏感。


93%
的客戶認為他們對自己的治療服務和支持計劃有很好的瞭解。


89%
的客戶認為等待服務的時間是合理的。


84%
的客戶表示他們的需求得到了滿足。

我們通過員工培訓和與外部組織的合作來實現這一目標。

我們的員工與客戶合作,評估他們的護理並制定他們的個人支持計劃。

我們關注的關鍵領域之一是減少等待時間,我們將繼續尋找機會及時為您服務。

我們努力通過改進評估流程來滿足所有客戶的需求。

機會


65%
的客戶表示他們知道如何進行正式投訴。


在接受
服務超過3個月的客戶中,有63%的客戶報告說,工作人員幫助他們制定了完成服務的計劃。

我們目前正在開展一項組織範圍的倡議,以更好地支援護理過渡。

成為客戶家庭顧問

跨性別者用手對照相機的照片

當您或您的親人在CMHA約克地區和南錫姆科(CMHA-YRSS)接受護理時,您是否認為我們可以做得更好或不同? 您是否知道如何確保每個客戶和家庭成員都能在 CMHA 獲得最好的護理? 我們的客戶和家庭顧問是合作夥伴,致力於提高我們提供的護理的品質、安全性和相關性。

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