Assertive Engagement Process
Il nostro processo di coinvolgimento assertivo fornisce uno schema del nostro processo di connessione con i clienti esistenti e nuovi.
All’entrata in servizio
QUESTO SI APPLICA SOLO AI CLIENTI IN SERVIZIO INDIVIDUALE.
1
Tentare di chiamare il cliente entro 5 giorni lavorativi una volta che il referral è stato assegnato e il personale ha capacità nel carico di lavoro.
2
- Contattare il numero di telefono principale fornito.
- Lascia un messaggio (se viene fornito il consenso a lasciare la segreteria).
- Contatta il cliente tramite e-mail, SMS o numero alternativo.
3
Attendi 3-5 giorni lavorativi.
4
- Se non si riceve risposta, provare di nuovo al numero di contatto principale.
- Lascia un messaggio (se viene fornito il consenso a lasciare la segreteria).
- Contatta il cliente tramite e-mail, SMS o numero alternativo.
5
Attendi 3-5 giorni lavorativi.
6
In caso di mancata risposta, provare a connettersi con un contatto alternativo/contatto di supporto familiare (se applicabile).
7
- Tentativo di contattare la fonte di riferimento per consigliare.
- Attendi 3-5 giorni lavorativi per ricevere risposta.
8
- *Inviare una lettera “senza contatto” al cliente (via mail o e-mail).
- Avvisare la fonte di riferimento (se applicabile).
9
Chiudi file.
10
- Se il contatto viene stabilito in uno dei passaggi precedenti, ammettere il cliente ai servizi o riprendere il servizio.
- Assicurarsi che tutta la documentazione sia completata entro i tempi previsti.
Per i clienti esistenti
QUESTO SI APPLICA SOLO AI CLIENTI IN SERVIZIO INDIVIDUALE.
1
- Contattare il numero di telefono principale fornito.
- Lascia un messaggio (se viene fornito il consenso a lasciare la segreteria).
- Contatta il cliente tramite e-mail, SMS o numero alternativo.
2
- Se non si riceve risposta, provare di nuovo al numero di contatto principale.
- Lascia un messaggio (se acconsenti a lasciare la segreteria se previsto).
- Contatta il cliente tramite e-mail, SMS o numero alternativo.
3
In caso di mancata risposta, provare a connettersi con un contatto alternativo/contatto di supporto familiare (se applicabile).
4
- Il processo di tentativo di raggiungere il cliente dovrebbe continuare per un massimo di 3 mesi.
- Questo varierà in base al modo in cui ciascun programma fornisce i servizi.
5
- * Invia una lettera “senza contatto” al cliente (via mail o e-mail) quando applicabile.
6
- Chiudi file.
7
- Se il contatto viene stabilito in uno dei passaggi precedenti, ammettere il cliente ai servizi o riprendere il servizio.
- Assicurarsi che tutta la documentazione sia completata entro i tempi previsti.