Responsabilità del cliente e principi di cura
Questa pagina delinea i tuoi diritti e responsabilità come cliente, così come i nostri Principi di cura.
Diritti e responsabilità del cliente
Sviluppati in collaborazione con i nostri consulenti clienti/familiari, i diritti e le responsabilità del cliente aiutano a delineare le nostre aspettative per te al fine di ottenere il massimo dall’esperienza del cliente e dal percorso di recupero.
Diritti del cliente
- Rispetto
- Sicurezza
- Pari opportunità
- Ricevi un servizio basato sul modello di recupero e riduzione dei danni
- Essere informato
- Parla ed essere ascoltato senza giudizio
- Ricevi il servizio in una lingua a tua scelta
- Segnala reclami o dubbi
- Servizi di qualità
- Privacy e Aspettativa di Riservatezza
- Accedi alle informazioni sulla tua cartella clinica
- Fornire un feedback
Responsabilità del cliente
- Fornisci feedback per migliorare i servizi
- Dicci se non è sicuro per te venirci a trovare o per noi visitarti
- Trattate i lavoratori con rispetto e cortesia
- Assumiti la responsabilità delle decisioni che prendi
- Dicci se devi annullare o riprogrammare l’appuntamento ogni volta che puoi
- Forniscici informazioni sui cambiamenti nella tua vita secondo necessità
- Partecipa attivamente al tuo processo di recupero
- Fai domande se non capisci qualcosa
I nostri principi di cura
Sviluppati in collaborazione con i nostri consulenti clienti/familiari, i diritti e le responsabilità del cliente aiutano a delineare le nostre aspettative per te al fine di ottenere il massimo dall’esperienza del cliente e dal percorso di recupero.
Recupero
- Il recupero è l’obiettivo finale. Gli interventi devono facilitare tale processo.
- Aiutiamo le persone a ristabilire ruoli normali ea rientrare nella vita comunitaria.
- Incoraggiamo e sosteniamo le persone a essere coinvolte nelle normali attività della comunità, come la scuola e il lavoro, durante tutto il processo di riabilitazione.
- Lavoriamo per rendere i nostri servizi coordinati, accessibili e disponibili per tutto il tempo necessario.
Rafforzamento
- Aiutiamo le persone a sviluppare reti di supporto personale.
- Aiutiamo a migliorare la qualità della vita.
- Costruiamo sui punti di forza di ogni persona.
- Quando possibile, viene perseguito il coinvolgimento e la collaborazione sia della persona che riceve i servizi che dei suoi familiari.
Supporto
- Crediamo che tutte le persone abbiano la capacità di imparare e crescere.
- Le persone che ottengono servizi da noi hanno il diritto di dirigere i propri affari. Ciò include questioni relative alla loro malattia mentale.
- Ci sforziamo costantemente di migliorare i servizi che forniamo.
Compreso
- Trattiamo tutte le persone con rispetto e dignità.
- Lavoriamo sempre per sbarazzarci di etichettature e discriminazioni di ogni tipo. Ci concentriamo in particolare sulla lotta alla discriminazione basata su una disabilità come la malattia mentale.
- La cultura e il background di una persona svolgono un ruolo importante nel recupero. Possono essere fonte di forza e di arricchimento sia per la persona che per i servizi che offriamo.
- Progettiamo i nostri servizi per soddisfare le esigenze uniche di ogni persona, la sua cultura e i suoi valori.