Quality Improvement
Siamo estremamente impegnati al miglioramento della qualità e alla comprensione dell’esperienza del cliente è una parte importante di questo processo. Scopri di più su ciò che i clienti hanno da dire sulla loro esperienza e su come puoi essere coinvolto.
Risultati del sondaggio sull’esperienza del cliente
(da aprile 2021 a settembre 2021)
Comprendere l’esperienza che i nostri clienti hanno con CMHA è estremamente importante per noi. Uno dei modi in cui lo facciamo è attraverso sondaggi sull’esperienza del cliente.
Celebrazioni
Il 98% dei nostri clienti intervistati ha affermato che il personale era sensibile alle loro esigenze culturali.
Il 93% dei nostri clienti ha ritenuto di avere una buona conoscenza dei propri servizi di trattamento e del piano di supporto.
L’ 89% dei clienti ha ritenuto che il tempo di attesa per il servizio fosse ragionevole.
L’84% dei nostri clienti ha riferito di aver soddisfatto le proprie esigenze.
Raggiungiamo questo obiettivo attraverso la formazione del personale e collaborazioni con organizzazioni esterne.
Il nostro personale lavora in collaborazione con i clienti per valutare la loro cura e sviluppare i loro piani di supporto individuali.
Una delle nostre principali aree di interesse è ridurre i tempi di attesa e continueremo a identificare le opportunità per servirti in modo tempestivo.
Ci sforziamo di soddisfare le esigenze di tutti i nostri clienti attraverso processi di valutazione migliorati.
Opportunità
Il 65% dei clienti ha dichiarato di sapere come presentare un reclamo formale.
Il 63% dei clienti che hanno ricevuto un servizio per oltre 3 mesi ha riferito che il personale li ha aiutati a sviluppare un piano per quando hanno terminato i servizi.
Attualmente stiamo lavorando a un’iniziativa a livello di organizzazione per supportare meglio le transizioni delle cure.
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