Responsabilidades del cliente y principios de atención
Esta página describe sus derechos y responsabilidades como cliente, así como nuestros Principios de Atención.
Derechos y responsabilidades del cliente
Desarrollado en asociación con nuestros asesores de clientes/familias, los derechos y responsabilidades del cliente ayudan a delinear nuestras expectativas para usted a fin de aprovechar al máximo su experiencia como cliente y su proceso de recuperación.
Derechos del cliente
- Respeto
- Seguridad
- Igualdad de oportunidades
- Recibir un servicio basado en el Modelo de Recuperación y Reducción de Daños
- Ser informado
- Habla y sé escuchado sin juzgar
- Reciba el servicio en el idioma de su elección
- Informar quejas o inquietudes
- Servicios de calidad
- Privacidad y expectativa de confidencialidad
- Acceda a la información de su registro de salud
- Suministre realimentación
Responsabilidades del cliente
- Proporcione comentarios para ayudar a mejorar los servicios
- Díganos si no es seguro que usted nos visite o que nosotros lo visitemos
- Tratar a los trabajadores con respeto y cortesía
- Asuma la responsabilidad de las decisiones que toma
- Díganos si necesita cancelar o reprogramar una cita siempre que pueda
- Bríndenos información sobre los cambios en su vida según sea necesario
- Sea un participante activo en su proceso de recuperación
- Haz preguntas si no entiendes algo
Nuestros principios de atención
Desarrollado en asociación con nuestros asesores de clientes/familias, los derechos y responsabilidades del cliente ayudan a delinear nuestras expectativas para usted a fin de aprovechar al máximo su experiencia como cliente y su proceso de recuperación.
Recuperación
- La recuperación es el objetivo final. Las intervenciones deben facilitar ese proceso.
- Ayudamos a las personas a restablecer sus roles normales y volver a la vida comunitaria.
- Alentamos y apoyamos a las personas para que se involucren en las actividades comunitarias normales, como la escuela y el trabajo, durante todo el proceso de rehabilitación.
- Trabajamos para que nuestros servicios estén coordinados, accesibles y disponibles todo el tiempo que sea necesario.
Fortalecimiento
- Ayudamos a las personas a desarrollar redes personales de apoyo.
- Ayudamos a mejorar la calidad de vida.
- Nos basamos en las fortalezas de cada persona.
- Cuando es posible, se busca la participación y la colaboración tanto de la persona que recibe los servicios como de los miembros de su familia.
Secundario
- Creemos que todas las personas tienen la capacidad de aprender y crecer.
- Las personas que reciben nuestros servicios tienen derecho a dirigir sus propios asuntos. Eso incluye asuntos relacionados con su enfermedad mental.
- Nos esforzamos constantemente para mejorar los servicios que brindamos.
Incluso
- Tratamos a todas las personas con respeto y dignidad.
- Siempre estamos trabajando para deshacernos del etiquetado y la discriminación de todo tipo. Tenemos un enfoque especial en la lucha contra la discriminación basada en una discapacidad como la enfermedad mental.
- La cultura y los antecedentes de una persona. juegan un papel importante en la recuperación. Pueden ser una fuente de fortaleza y enriquecimiento tanto para la persona como para los servicios que ofrecemos.
- Diseñamos nuestros servicios para abordar las necesidades únicas de cada persona, su cultura y sus valores.
