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Assertive Engagement Process

Hombre con moño hablando por teléfono

Assertive Engagement Process

Nuestro proceso de compromiso asertivo proporciona un resumen de nuestro proceso para conectarse con clientes nuevos y existentes.

Mujer detrás de un escritorio con una máscara puesta, con un hombre frente a ella

Al entrar en servicio

ESTO APLICA A CLIENTES EN SERVICIO INDIVIDUAL SOLAMENTE.

1

Intente llamar al cliente dentro de los 5 días hábiles una vez que se haya asignado la remisión y el personal tenga capacidad en su número de casos.

2

  • Número de teléfono principal de contacto proporcionado.
  • Deje un mensaje (si se proporciona el consentimiento para dejar el correo de voz).
  • Póngase en contacto con el cliente por correo electrónico, mensaje de texto o número alternativo.

3

Espera de 3 a 5 días hábiles.

4

  • Si no recibe respuesta, intente con el número de contacto principal nuevamente.
  • Deje un mensaje (si se proporciona el consentimiento para dejar el correo de voz).
  • Póngase en contacto con el cliente por correo electrónico, mensaje de texto o número alternativo.

5

Espera de 3 a 5 días hábiles.

6

Si no responde, intente conectarse con un contacto alternativo/contacto de apoyo familiar (si corresponde).

7

  • Intente ponerse en contacto con la fuente de referencia para asesorar.
  • Espere de 3 a 5 días hábiles para recibir una respuesta.

8

  • *Enviar una carta de ‘no contacto’ al cliente (por correo o correo electrónico).
  • Notificar a la fuente de referencia (cuando corresponda).

9

Cerrar el archivo.

10

  • Si se establece contacto en cualquiera de los pasos anteriores, admita al cliente a los servicios o reanude el servicio.
  • Asegúrese de que toda la documentación se complete dentro de los plazos previstos.
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Personas sentadas en círculo hablando

Para clientes existentes

ESTO APLICA A CLIENTES EN SERVICIO INDIVIDUAL SOLAMENTE.

1

  • Número de teléfono principal de contacto proporcionado.
  • Deje un mensaje (si se proporciona el consentimiento para dejar el correo de voz).
  • Póngase en contacto con el cliente por correo electrónico, mensaje de texto o número alternativo.

2

  • Si no recibe respuesta, intente con el número de contacto principal nuevamente.
  • Deje un mensaje (si acepta dejar un correo de voz, si se proporciona).
  • Póngase en contacto con el cliente por correo electrónico, mensaje de texto o número alternativo.

3

Si no responde, intente conectarse con un contacto alternativo/contacto de apoyo familiar (si corresponde).

4

  • El proceso de intentar llegar al cliente debe continuar durante un máximo de 3 meses.
  • Esto variará según la forma en que cada programa brinde servicios.

5

  • * Envíe una carta de “no contacto” al cliente (por correo postal o electrónico) cuando corresponda.

6

  • Cerrar el archivo.

7

  • Si se establece contacto en cualquiera de los pasos anteriores, admita al cliente a los servicios o reanude el servicio.
  • Asegúrese de que toda la documentación se complete dentro de los plazos previstos.
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