Assertive Engagement Process
Nuestro proceso de compromiso asertivo proporciona un resumen de nuestro proceso para conectarse con clientes nuevos y existentes.
Al entrar en servicio
ESTO APLICA A CLIENTES EN SERVICIO INDIVIDUAL SOLAMENTE.
1
Intente llamar al cliente dentro de los 5 días hábiles una vez que se haya asignado la remisión y el personal tenga capacidad en su número de casos.
2
- Número de teléfono principal de contacto proporcionado.
- Deje un mensaje (si se proporciona el consentimiento para dejar el correo de voz).
- Póngase en contacto con el cliente por correo electrónico, mensaje de texto o número alternativo.
3
Espera de 3 a 5 días hábiles.
4
- Si no recibe respuesta, intente con el número de contacto principal nuevamente.
- Deje un mensaje (si se proporciona el consentimiento para dejar el correo de voz).
- Póngase en contacto con el cliente por correo electrónico, mensaje de texto o número alternativo.
5
Espera de 3 a 5 días hábiles.
6
Si no responde, intente conectarse con un contacto alternativo/contacto de apoyo familiar (si corresponde).
7
- Intente ponerse en contacto con la fuente de referencia para asesorar.
- Espere de 3 a 5 días hábiles para recibir una respuesta.
8
- *Enviar una carta de ‘no contacto’ al cliente (por correo o correo electrónico).
- Notificar a la fuente de referencia (cuando corresponda).
9
Cerrar el archivo.
10
- Si se establece contacto en cualquiera de los pasos anteriores, admita al cliente a los servicios o reanude el servicio.
- Asegúrese de que toda la documentación se complete dentro de los plazos previstos.
Para clientes existentes
ESTO APLICA A CLIENTES EN SERVICIO INDIVIDUAL SOLAMENTE.
1
- Número de teléfono principal de contacto proporcionado.
- Deje un mensaje (si se proporciona el consentimiento para dejar el correo de voz).
- Póngase en contacto con el cliente por correo electrónico, mensaje de texto o número alternativo.
2
- Si no recibe respuesta, intente con el número de contacto principal nuevamente.
- Deje un mensaje (si acepta dejar un correo de voz, si se proporciona).
- Póngase en contacto con el cliente por correo electrónico, mensaje de texto o número alternativo.
3
Si no responde, intente conectarse con un contacto alternativo/contacto de apoyo familiar (si corresponde).
4
- El proceso de intentar llegar al cliente debe continuar durante un máximo de 3 meses.
- Esto variará según la forma en que cada programa brinde servicios.
5
- * Envíe una carta de “no contacto” al cliente (por correo postal o electrónico) cuando corresponda.
6
- Cerrar el archivo.
7
- Si se establece contacto en cualquiera de los pasos anteriores, admita al cliente a los servicios o reanude el servicio.
- Asegúrese de que toda la documentación se complete dentro de los plazos previstos.
