Quality Improvement
estamos muy comprometidos a la mejora de la calidad y la comprensión de la experiencia del cliente es una parte importante de este proceso. Obtenga más información sobre lo que los clientes tienen que decir sobre su experiencia y cómo puede involucrarse.
Resultados de la encuesta de experiencia del cliente
(Abril 2021 a Septiembre 2021)
Comprender la experiencia que tienen nuestros clientes con CMHA es extremadamente importante para nosotros. Una de las formas en que lo hacemos es a través de encuestas de experiencia del cliente.
Celebraciones
El 98% de nuestros clientes encuestados dijeron que el personal era sensible a sus necesidades culturales.
El 93% de nuestros clientes sintieron que tenían una buena comprensión de sus servicios de tratamiento y plan de apoyo.
El 89% de los clientes consideró que el tiempo de espera para el servicio fue razonable.
El 84% de nuestros clientes informaron que sus necesidades fueron satisfechas.
Logramos esto a través de la capacitación del personal y asociaciones con organizaciones externas.
Nuestro personal trabaja en colaboración con los clientes para evaluar su atención y desarrollar sus planes de apoyo individuales.
Una de nuestras áreas clave de enfoque es reducir los tiempos de espera y continuaremos identificando oportunidades para atenderlo de manera oportuna.
Nos esforzamos por satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes a través de procesos de evaluación mejorados.
Oportunidades
El 65% de los clientes informaron que saben cómo presentar una queja formal.
El 63 % de los clientes que recibieron el servicio durante más de 3 meses informaron que el personal los ayudó a desarrollar un plan para cuando terminen los servicios.
Actualmente estamos trabajando en una iniciativa de toda la organización para apoyar mejor las transiciones de atención.
Conviértase en un asesor familiar de clientes
