Assertive Engagement Process
Notre processus d’engagement affirmé fournit un aperçu de notre processus de connexion avec les clients existants et nouveaux.
Dès l’entrée en service
CELA S’APPLIQUE UNIQUEMENT AUX CLIENTS EN SERVICE INDIVIDUEL.
1
Tenter d’appeler le client dans les 5 jours ouvrables une fois que le renvoi est attribué et que le personnel a la capacité de traiter sa charge de travail.
2
- Contactez le numéro de téléphone principal fourni.
- Laisser un message (si le consentement à laisser un message vocal est fourni).
- Contactez le client par e-mail, SMS ou autre numéro.
3
Attendez 3 à 5 jours ouvrables.
4
- Si aucune réponse n’est reçue, essayez à nouveau le numéro de contact principal.
- Laisser un message (si le consentement à laisser un message vocal est fourni).
- Contactez le client par e-mail, SMS ou autre numéro.
5
Attendez 3 à 5 jours ouvrables.
6
S’il n’y a pas de réponse, essayez de vous connecter avec un autre contact/contact de soutien familial (le cas échéant).
7
- Essayez de contacter la source de référence pour vous conseiller.
- Prévoyez 3 à 5 jours ouvrables pour recevoir une réponse.
8
- *Envoyer une lettre “sans contact” au client (par courrier ou par e-mail).
- Aviser la source de référence (le cas échéant).
9
Fermer le fichier.
10
- Si le contact est établi à l’une des étapes précédentes, admettre le client aux services ou reprendre le service.
- Assurez-vous que tous les documents sont remplis dans les délais prévus.
Pour les clients existants
CELA S’APPLIQUE UNIQUEMENT AUX CLIENTS EN SERVICE INDIVIDUEL.
1
- Contactez le numéro de téléphone principal fourni.
- Laisser un message (si le consentement à laisser un message vocal est fourni).
- Contactez le client par e-mail, SMS ou autre numéro.
2
- Si aucune réponse n’est reçue, essayez à nouveau le numéro de contact principal.
- Laissez un message (si vous consentez à laisser un message vocal si fourni).
- Contactez le client par e-mail, SMS ou autre numéro.
3
S’il n’y a pas de réponse, essayez de vous connecter avec un autre contact/contact de soutien familial (le cas échéant).
4
- Le processus de tentative de joindre le client doit se poursuivre pendant un maximum de 3 mois.
- Cela variera en fonction de la façon dont chaque programme fournit des services.
5
- * Envoyer une lettre “sans contact” au client (par courrier ou par e-mail) le cas échéant.
6
- Fermer le fichier.
7
- Si le contact est établi à l’une des étapes précédentes, admettre le client aux services ou reprendre le service.
- Assurez-vous que tous les documents sont remplis dans les délais prévus.